Preguntas Más Frecuentes
  • ¿Qué es GingiHost?
    GingiHost es una empresa que ofrece un conjunto completo de soluciones en línea y servicios de consolidación para sus necesidades comerciales o personales. Ofrecemos alojamiento dedicado, alojamiento en la nube y colocación en 6 ubicaciones en todo el mundo.

 

  • ¿Qué forma de pago acepta?
    Actualmente aceptamos PayPal y todos los pagos con tarjeta de crédito principales, así como transferencias bancarias para facturas superiores a $ 500.

 

  • ¿Puedo cambiar mi método de pago?
    Puede elegir su método de pago para cada factura.
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  • ¿Cuál es la velocidad de entrega de los servidores dedicados?
    Los servidores dedicados generalmente se entregan entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago *. Algunas ubicaciones pueden tardar un poco más, contáctenos para obtener más información sobre el tema.

 

  • ¿Qué cuenta como confirmación de pago?
    Todos los clientes nuevos deben pasar por un proceso de verificación inicial y único, o pagar con una tarjeta de crédito segura 3D para evitar el sistema de verificación. Los pagos solo se confirman una vez que esta verificación se haya completado con éxito. Puede encontrar más información aquí.

 

  • ¿Cómo se facturan los servidores dedicados?
    Los servidores se entregan y renuevan mensualmente de forma predeterminada. También puede optar por los siguientes ciclos de facturación con sus respectivas rebajas: Trimestral (5%), Semestral (7%), Anual (10%).

 

  • ¿Ofrecen reembolsos?
    Sí, ofrecemos reembolsos. Sin embargo, nos reservamos la decisión final sobre todos los reembolsos, según la situación y el motivo de la cancelación. La regla general es que se abonará cualquier retraso que le impida utilizar su servidor dentro del tiempo de entrega normal, o se ajustará la fecha de renovación del pago. Solo se reembolsarán en su totalidad los problemas notificados en los que hayamos agotado todos los intentos de resolución. Es importante tener en cuenta que las solicitudes de reembolso basadas en información que se incluyó en los términos de servicio o que está claramente disponible en nuestro sitio web siempre serán rechazadas. Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolso de los fondos agregados a la cuenta.

 

  • ¿Pueden combinar mis facturas?
    Sí, podemos combinar facturas. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para este asunto.

 

  • ¿Los códigos de promoción son recurrentes?
    Sí, a menos que se especifique lo contrario. Lo mismo se aplica a las ofertas de liquidación o reembolsos por tiempo limitado.

 

  • ¿Cuál es su política de cancelación?
    Si no desea renovar su servicio, debe enviar una solicitud de cancelación al menos (7) días antes de la próxima fecha de vencimiento del servicio.

 

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en verificar?
    Las verificaciones de cuenta generalmente se realizan dentro de un día hábil después de que se completa un pedido.

 

  • ¿Cómo funciona el sistema de verificación?
    El sistema de verificación se implementó para evitar acciones fraudulentas o transacciones ilegales. Los nuevos clientes que paguen con una tarjeta de crédito que no sea compatible con 3D Secure o una cuenta de PayPal no verificada deberán proporcionar una identificación. No se requerirá una cuenta de PayPal verificada para hacer esta verificación. Tenga en cuenta que es posible que se requiera una verificación nuevamente si decide cambiar su método de pago.

 

  • ¿Puedo tener varios sub-usuarios en mi cuenta?
    Sí, es posible tener varias cuentas de subusuario en una cuenta principal. También puede conceder permisos distintos para cada sub-usuarios de los usuarios secundarios.

 

  • ¿Cómo cancelo mi cuenta?
    Su cuenta permanecerá activa incluso si la cuenta no tiene servicios activos. Para cancelar o cerrar su cuenta, simplemente haga una solicitud a través de nuestro sistema de soporte y nuestro personal lo asistirá de inmediato.

 

  • ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi cuenta?
    Debido a que la dirección de correo electrónico está vinculada a nuestro sistema de verificación, actualmente es imposible modificarla por su cuenta. Para cambiar su dirección de correo electrónico, simplemente haga una solicitud a través de nuestro sistema de soporte y nuestro personal lo asistirá de inmediato.
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  • ¿Tiene un plan de revendedor?
    Sí, tenemos un plan de revendedor. Una vez que haya alcanzado los 5 servidores en la misma ubicación, los clientes deben solicitar el programa de revendedores. Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, se aplicará un reembolso inicial del 5% en cada nuevo pedido en esta ubicación. También se pueden otorgar reembolsos adicionales una vez que su negocio se expanda.

 

  • ¿Cómo funciona la cola de prioridad de tickets?
    Siempre respondemos a los tickets por orden de llegada. Sin embargo, "golpear" su boleto lo devolverá al final de la lista, lo que retrasará cualquier respuesta de nuestro equipo.

 

  • ¿Ofrecen cPanel?
    No, ya no ofrecemos cPanel.

 

  • ¿Tienes una API?
    Sí, tenemos una API. Para recibir acceso a la API, haga una solicitud.

 

  • ¿Sus servicios son administrados o no administrados?
    Todos los servidores no están administrados. No realizamos instalaciones personalizadas ni arreglamos errores, pero nuestro equipo de soporte con gusto lo asesorará y hará recomendaciones sobre cualquier problema que surja en sus instalaciones. Sin embargo, todos los problemas relacionados con la red y el hardware, así como las solicitudes de facturación, disputas, cancelación y reinicio serán manejados de inmediato por nuestro personal.

 

  • ¿Puedo reiniciar el servidor y completar las instalaciones desde mi panel de control con usted yo mismo?
    Si en la mayoría de nuestras ubicaciones puede hacer todo usted mismo desde su panel de control, algunas ubicaciones aún no están disponibles. Si no está disponible, solicite la instalación a través de nuestro panel de soporte, estamos disponibles las 24 horas del día.

     

  • ¿Qué es la geolocalización?
    La geolocalización es una tecnología que se utiliza para asignar IP a un servidor diferente de donde se encuentra físicamente el servidor. Algunas de las especificaciones que ve en nuestras páginas de servidores dedicados tienen esta mención, lo que indica que la ubicación física del servidor puede diferir de la que está viendo. Esto nos permite ofrecer opciones más asequibles en áreas donde los precios normalmente serían considerablemente más altos.

  • ¿Cómo solicito IP adicionales?
    Puede solicitar direcciones IP adicionales en la pestaña Administrar IP de la página Administrar de su servidor; sin embargo, esta opción solo existe en ciertas ubicaciones. Si la opción no está presente, simplemente haga una solicitud a través de nuestro sistema de soporte y nuestro personal lo asistirá de inmediato.
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  • ¿Cuánto cuestan las direcciones IP adicionales?
    El costo de las direcciones IP adicionales varía mucho de un lugar a otro; comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

 

  • ¿Puedo solicitar más RAM o almacenamiento para mi servidor?
    Esta opción no está disponible en todas nuestras ubicaciones. Comuníquese con nuestro equipo de ventas.

 

  • ¿Puedo actualizar mi servidor?
    Esta opción no está disponible en todas nuestras ubicaciones. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información sobre este asunto.
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  • ¿GingiHost es compatible actualmente con IPv6?
    No, actualmente no es compatible con IPv6. Planeamos implementarlo en el futuro, pero aún no tenemos una ETA.
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  • ¿Sobre qué tipo de virtualización se basa GingiHost?
    La infraestructura de GingiHost está virtualizada con tecnología KVM.

 

  • ¿Ofrecen planes personalizados?
    Los planes personalizados se pueden discutir comunicándose con el equipo de ventas.

 

  • ¿Puedo solicitar direcciones IP adicionales para mi máquina virtual?
    Por el momento, las direcciones IP están limitadas a 1 por plan GingiHost.

 

  • ¿Puedo instalar mi propia ISO?
    Tenemos una lista de ISO disponibles. Si el sistema operativo que desea utilizar no se encuentra actualmente en la lista, comuníquese con nuestro equipo de soporte y posiblemente lo agreguemos por usted.

 

  • ¿Ofrecen servicios gestionados?
    Solo ofrecemos servicios no administrados en nuestros servidores virtuales y dedicados. Por lo tanto, usted es responsable de hacer una copia de seguridad de cualquier dato importante en su servidor y es totalmente responsable con respecto a cualquier configuración o cambio realizado en el servidor.

 

  • ¿Aceptas contenido para adultos?
    Toleramos el contenido para adultos siempre que sea legal. Sin embargo, debe conocer las leyes de ubicación de su servidor si planea hacer algo que pueda considerarse como alojamiento de 'área gris'.
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  • ¿Cuál es su política con respecto a la DMCA?
    Se enviará un correo electrónico como advertencia sobre contenidos problemáticos. Este correo electrónico también incluirá los pasos apropiados para resolver el problema. Si un servidor o cliente recibe demasiados abusos de la DMCA, nos reservamos el derecho de suspender y / o cancelar los servicios afectados sin previo aviso.

 

  • ¿GingiHost accederá a mis datos?
    Nunca accedemos a los datos de nuestros clientes sin su consentimiento.

 

  • ¿Cuánto son los excedentes de los servidores dedicados?
    Los costos y asignaciones de ancho de banda varían mucho de una ubicación a otra. Comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de comprar un servidor para obtener precios tanto para excedentes como para compromisos previos.

 

  • ¿Tienes IP de prueba?
    Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una IP de prueba en la ubicación que desee.